----中山市电线电缆有限公司创建“全国电力行业用户满意产品”记实

    中山市电线电缆有限公司创建于1956年，是广东省最早的电线电缆定点生产企业之一，是专业生产和开发各种电线电缆产品的综合性企业。公司座落于风景优美的中山市南郊，占地面积9万多平方米，绿化面积1万多平方米，素有“花园工厂”之称；2001年，公司在中山市政府的支持下，成功转制成股份所有制企业，公司领导乘改革之风，审时度势，从技术创新、产品质量、服务质量以及内部管理等各方面加强公司的各种软硬件和品牌建设，公司得到了快速稳建的发展，公司生产的“铁城”牌电线电缆已发展成为一定知名度的知名品牌和畅销产品。
   重视技术创新和新产品开发，提高产品科技含量和市场竞争力。近年来，公司加大力度进行技术改造和新产品开发，每年从销售收入中提取不少于4%的资金投入科技创新、技术改造和新产品开发。 “采用连续硫化新工艺提高橡皮绝缘电缆的质量和产量”、“35kV及以下交联聚乙烯绝缘电力电缆”、“采用在线检测技术提高电力电缆的质量和产量”等多个技术改造和新产品开发项目列入广东省和中山市科技创新和技术改造项目。在市政府的帮助和支持下，公司组建了“企业技术中心”、“检验中心”和“工艺试验室”，为公司技术创新和产品开发提供强有力的保证。公司开发的“额定电压0.6/1kV及以下耐火电缆”、“额定电压450/750V及以下聚氯乙烯绝缘尼龙护套电缆”、“额定电压10kV交联聚氯乙烯绝缘架空电缆”、“35kV及以下交联聚乙烯绝缘电力电缆”等新产品均通过了广东省机械工业厅和广东省机械行业协会组织的省级鉴定，并获得了“广东省优秀新产品三等奖”“中山市科技进步一等奖”等多个奖项。
    推行ISO 9001质量体系管理，提高和保证产品质量。“以质取胜、共创辉煌”是公司的质量方针。早在上世纪七、八十年代，公司引入了全面质量管理，产品质量得到了质的提高，主要产品均获得了中国电工产品认证委员会颁发的电工产品认证合格证书、出口机电产品质量许可证等。1996年，公司质量管理引入了ISO 9002：1994质量管理体系，按要求建立了完善的质量管理体系，通过了ISO 9002：1994认证并取得了国家级的质量体系认证证书。此外，公司主要产品均通过并取得了“国家强制性认证(CCC认证)”、“工业产品生产许可证”、“消防产品登记证”等证书，部份产品还通过了VDE认证。2000年公司管理体系转换并通过了ISO 9001：2000版质量管理体系认证。通过ISO 9001：2000质量管理体系的推行和强化用户服务意识，公司产品质量稳定，顾客满意度高，多年来还没出现一起重大的质量退赔事件。公司产品在历年来国家、省级和市级的质量监督抽查中检验合格，取得了质量技术监督部门颁发的《监检合格证书》。
    与时俱进，实施用户满意工程，推行“为顾客服务”、“顾客至上”的管理理念。2000年，公司经营部门设立了“售后服务小组”，组织公司中层管理人员和全体经营部门人员进行“顾客满意服务”培训，通过定期上门拜访、电话访问、发函调查等多种形式的服务形式，加强售后服务工作，公司设立了售后服务及咨询电话，将客户的反馈意见，改进建议等详细记录，及时反馈到各有关部门及时处理、改进。每月对客户的访问、反馈等设有专人汇总统计，定期向公司总经理汇报，针对汇总统计的情况，经营部门定期组织会议，强化和改进顾客服务意识。经过公司全体员工的努力，取得了“双满意”(顾客满意、公司满意)的效果,连续多年“顾客满意度”均超过98%。在2003、2005年委托广东省用户委员会的第三方调查评价中顾客满意率均在八十分以上。
    审时度势，加强品牌建设，实施品牌战略。公司坚持以改革统揽全局，完善经营机制，公司充满生机和活力，工业总产值逐年大幅增长，公司主导产品“铁城”牌电线电缆迅速扩大国内市场份额的同时，出口量也大幅提高，尤其在港澳和东南亚地区市场占有率稳步增长，2004年公司主导产品聚氯乙烯绝缘电力电缆和交联聚乙烯绝缘电力电缆销售超过2.5亿元，出口超过600万元。公司部分产品列入了国家经贸委《第二批全国城乡电网建设与改造所需主要设备产品及生产企业推荐目录》。近年来，公司高层审时度势，高瞻远瞩地提出了品牌战略，进一步提高“铁城”电线电缆品牌的市场渗透力、资源整合力，进一步提高产品质量，提高市场竞争力和客户服务水平，加快品牌建设力度。公司还连续多年被评为“质量信得过企业”、“重合同守信用企业”、“企业管理先进企业”、2003年聚氯乙烯绝缘电线产品被授予“广东省名牌产品”和“广东省用户满意产品”，2005年2月，公司入选中山市政府的首批“中山市诚信单位”。
    2005年3月，在电力行业协会和广东省用户委员会的推荐下，公司主导产品“额定电压35KV及以下电力电缆”申报“全国电力行业用户满意产品”并以过硬的产品质量和服务水平成功取得了“全国电力行业用户满意产品”荣誉称号。