记“全国电力用户满意企业”中山火炬开发区电气安装工程有限公司

    中山火炬开发区电气安装工程有限公司成立于一九九五年七月，是一家施工设备精良、技术力量过硬、以优质服务为宗旨、以质量第一为保证的专业电气工程安装企业。本公司独立法人，注册资金为人民币1000万元，拥有广东省承装（修）电力设施许可证甲类资质，中山市建委机电设备安装工程专业承包三级、送变电工程专业承包三级、建筑智能化工程专业承包三级、城市及道路照明工程专业承包三级资质。2001年2月公司顺利通过了ISO9001：2000质量管理体系的国内和国外双认证。2003年12月公司又通过了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001质量、环境和职业健康安全管理体系三整合的认证。
由于开展“用户满意工程”，公司取得了骄人的业绩。安全生产突破了2000天的，连续十年无质量和服务的重大投诉。公司开展了“用户满意工程”的建设，企业效益和社会效益连年增长。2001年被上级主管部门中山市电力工业局评为先进公司，2000年至2002年连续三年被评为中山市凯能集团先进集体。2003年公司荣获“全国电力行业实施用户满意工程先进单位”称号和中山供电分公司“质量先进单位”，2004年公司被评为中山供电分公司“先进集体”，2005年公司被评为“全国用户满意企业”，工程三班被评为中山市“青年文明号”、“广东省用户服务满意服务明星班组”和“全国用户满意服务明星班组”。东丽薄膜和伟福科技、欧亚包装工程被评为“广东省用户满意工程”，其中伟福气科技和欧亚保障工程还被评为“全国用户满意工程”。
              坚持贯彻三标管理体系，提高管理水平
   为提高企业的市场竞争力，与国际先进的管理水平接轨，公司组织策划并实施了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001质量、环境和职业健康安全管理体系三整合的贯标工作，并于2004年2月公司顺利通过了认证。通过“三标同贯”，大大加强了公司员工参与管理的能力，进一步提高了他们强化管理的事业心和责任感。在公司广泛推行现场管理的活动中，广大员工积极参与，认真实践，严格要求，从中提高了公司现场管理水平，积累了现场管理工作经验。公司撰写的《整合三标要素，提升综合水平》的管理论文，在内蒙古呼和浩特召开的二OO四年水电质协供电专委会年会上获得“表场论文奖”。
                加强工程管理，保证施工质量和安全
     在工程管理方面突出质量和安全两大工作重点。明确了工程人员的分工，实施定员定岗定责，严格落实各级人员在现场管理中的责任制。在工程质量管理方面公司实施自检、互检和抽检三级管理，为完善公司工程施工的质量管理，提高安装质量，配合施工过程的规范化检查及规范化管理，公司还编制了《电力设备安装指导书》，对施工人员设备安装的工艺提出严格的要求，对关键、重点工序提供规范、详细的安装说明。公司工程施工严格按照指导书的要求去安装和检验，从而提高了我们工程的工艺水平和工程质量，为打造“火炬电气”精品工程奠定了基础。
    公司安全管理实施三级管理，层层控制，保证施工现场安全。在施工班组设置专职的安全员，把文明施工、施工安全以及员工的精神状态时刻纳入监督视线，并对施工中危险点进行严格控制。落实管理者安全责任，针对性不同的项目制定切实可行的安全措施；落实操作者安全责任，强化安全意识，严格要求，遵章作业。在落实二个责任的同时，公司还编制了《安全管理手册》建立公司的安全生产管理规范和长期有效的管理机制。
                 加强服务质量的管理      满足顾客的需求
    随着市场激烈的竞争和客户期望不断提高，对企业服务质量的要求也越来越高，为突出公司“为顾客提供优质和满意服务”的管理理念，公司策划搭建了公司的客户服务平台，建立了长效服务机制，成立售后服务组，完善了各项服务制度和配套措施，加强了与客户的沟通。公司提出“客户没有想到的，我们想到；客户想到的，我们做到。”的服务宗旨，热心为客户咨询，定期进行客户回访和设备巡维、诊断、反馈，印发服务指南和技术指导手册，开通24小时服务热线，及时为客户排忧解难。另外，公司还专门组织相关电力设备生产厂家、公司技术骨干和各界专家顾问，编制了《10KV及以下电气设备操作参考指南》，详细阐述了高（低）压开关柜、箱式变压器、高压电缆、高（低）压电器及低压电力电缆等常用的电气设备性能、操作步骤及使用时的注意事项。在工程交付给用户后，我们提供这样一个详细的操作指导书，既是为客户提供详细操作说明，补充竣工资料中操作部分的空缺，又是为客户提供技术支持，通过这个技术培训的后续服务，可以有效地防止设备事故和人身事故的发生，保证客户设备稳定运行。通过为顾客提供各种周到和增值的服务，使服务成为公司的品牌。由于及时、长效的为客户服务，保证了客户设备的安全经济运行，既赢得了客户的信任，又为公司扩展了客户代维和增容等工程业务，开拓了业务发展空间。为了给客户提供更优质的售后服务，公司的售后服务中心还推出了“火炬绿卡”服务。持有火炬绿卡的客户可以进入本公司的WWW.HJDQ.COM网站中的客户资料管理系统，通过帐号与密码认证后，可以查询自己公司的资料、图纸、工程文档、回访记录文档及相关信息提示。除了为客户提供网上资料查询服务外，公司还计划为“火炬绿卡”提供其它增值服务：如持有火炬绿卡的客户，如果自身设备需要增容、改造、更换等时，公司在提供完善服务和优质设备的同时，还对提供的设备价格进行折扣优惠；持有火炬绿卡的客户，可以在公司指定的商店或公司消费时获得商品消费折扣优惠等等。
    通过为顾客提供各种周到和增值的服务，使服务成为公司的品牌。及时、长效的为客户服务，保证了客户设备的安全经济运行，既赢得了客户的信任，又为公司扩展了工程业务，开拓了业务发展空间。
   为时刻关注顾客的满意度，公司广泛开展“用心服务”活动。提出“为客户创造价值，为企业建立品牌”的“双赢”的服务理念。通过合理的方案和优质的施工降低客户的成本，我们为客户创造了价值；通过提高设备运行的可靠性，保证安装工程的质量稳定性，减少故障的发生，保证客户不停电、不停产，生产的产品质量稳定、能按期交货，我们为客户创造了价值；通过公司定期的回访，对设备进行定期的巡检和维护等服务，保证客户电力设备稳定安全的运行，我们为客户创造价值奠定了基础。正是因为这样，企业在行业内树立了良好的口碑，赢得了广大客户的信赖和好评，提高了公司的市场竞争力，建立起“火炬电气”的品牌。 
                        积极组织质量小组活动 
     为进一步提高工程质量和质量管理的水平，从为用户提供优质服务的出发，公司还积极组织工程技术人员进行QC课题的研究， 2004年公司组织成立火炬电气QC小组，进行了《降低配电房电容柜停电维修次数》的QC活动，由于电容柜故障而导致用户必须停电维修，严重影响用户生产经营，造成经济损失，针对这一课题，QC小组展开了详细的分析和调查，结合配电房的实际情况，经过讨论审核，重新设计电容柜排气扇的安装位置，使电容柜停电维修次数从23次降为为1次，解决了经常维修停电的难题。通过QC活动一方面提高了公司售后服务巡维组的检修工作效率，为客户换回可观停电损失；另一方面实现了多供少损，减少了设备检修的次数，也为供电企业创造了一定的经济效益与社会效益。该项目还被评为国优QC成果。
    中山火炬开发区电气安装工程有限公司扬帆正起，以优质的服务，强大的实力，成为行业的一支生力军，为社会做出更大的贡献。